FAQ

Sous quel délai est expédiée ma commande ?

Votre commande est généralement traitée puis expédiée sous 24 à 48 heures après validation de votre paiement (hors week-end et jours fériés). Nous vous envoyons le numéro de suivi de colis par mail une fois celui-ci expédié. La livraison est effectuée en 12 jours ouvrés en moyenne.

J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs fois ?

Pas de panique ! Nous possédons plusieurs entrepôts et travaillons avec différents fabricants. Selon nos stocks, les articles peuvent donc être expédiés séparéments. Nous vous envoyons un numéro de suivi après chaque envoi. Vous recevrez donc naturellement votre commande, mais en plusieurs colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous livrons partout en France gratuitement. Il est toutefois possible de choisir une « livraison VIP » à 2,90 € lors de votre commande. Ce mode de livraison vous permet de bénéficier d’un traitement prioritaire de la commande et protège en cas de perte / casse / vol pendant l’expédition.

 J’ai une question, comment puis-je vous contacter ?

Par chat, le plus rapide ! Utilisez le formulaire en bas à droite de votre écran. Nous vous répondrons immédiatement !
Par mail, rien de plus simple, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse : contact@lecoinchildren.com
Nous vous répondrons maximum sous 24 heures (généralement nous sommes très réactifs !).

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé 🔒. Les paiements traités sont entièrement conformes aux normes établies par les autorités européennes concernant la sécurité des paiements en ligne. Pour ainsi faire, les données bancaires sont cryptées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

La livraison est-elle toujours possible lors de la crise COVID-19 ?

Un « possible allongement des délais de livraison » peut être à prévoir dans les jours ou semaines à venir, cela dit, nous suivons attentivement la situation chez nos partenaires de transport afin de continuer à offrir la meilleure qualité de service possible dans ce contexte de crise.

Comment modifier un paramètre de mon compte (mail, téléphone…) ?

À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe et les différents détails de votre compte.

Satisfait ou remboursé

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours (selon la date de réception de votre commande) pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Avant toute démarche de votre part, merci de nous contacter par e-mail à contact@lecoinchildren.com afin que notre équipe puisse vous aider le plus rapidement possible, veillez à nous indiquer votre numéro de commande, votre nom complet ainsi que votre adresse de livraison.
Vous pouvez consulter notre politique de retour disponible ici.